Политика возврата средств Rukav
Обновлено: 25 июля 2026 года
Разовые пакеты токенов
Токены, уже израсходованные на завершённую обработку, возврату не подлежат — соответствующая услуга уже оказана. Неиспользованный остаток токенов разового пакета можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки по обращению пользователя.
Подписки
Уже начисленные в текущем периоде токены подписки после списания за этот период возврату не подлежат. Пользователь может отменить продление подписки в любой момент в личном кабинете — следующее списание не производится, а уже начисленные токены сохраняются и доступны до конца оплаченного периода. Возврат за уже наступивший период подписки не производится, если токены этого периода были хотя бы частично использованы.
Технический сбой
Если по вине сервиса токены были списаны, а результат обработки не был предоставлен (сбой обработки, повреждённый результат), токены возвращаются на баланс автоматически либо по обращению пользователя — в этом случае действует полный возврат за конкретную неудавшуюся операцию вне зависимости от сроков, указанных выше.
Как оформить возврат
Обращение на возврат направляется на support@rukav.io с указанием даты оплаты и, если применимо, идентификатора операции. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок, установленный платёжным провайдером ЮKassa (обычно до 10 рабочих дней).